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专家-让金荷芳成为了户籍业务的“专家-中文业界资讯

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同時,該縣所有戶籍窗口在台州全市率先開通政府專線,大數據得到共享,一證通辦、刷臉辦、自助辦、代理辦等在窗口落地生根。最近3年,三門戶籍辦理群眾回訪滿意率達99%以上。

眾所周知,接待群眾、查詢信息、答覆來電等是窗口工作人員的工作常態。正是在這單調枯燥的工作中,金荷芳成了戶籍管理的業務「專家」、警務工作的資深「教官」、團隊合作的「定海神針」。

「有了規範文件指導,我們就能對戶籍政策『一答准』,所需材料『一口清』,以『零差錯』標準對待每一次戶籍服務。」事實證明,金荷芳的努力沒有白費,窗口辦事效率提升了,群眾也更滿意了。

遇到年邁老人辦事,提醒同事特別關照;遇到手續不全的群眾,耐心告知;遇到時間緊、情況急的事件,加班加點處理……在金荷芳看來,「群眾心急,他們只想快點解決問題,我們要設身處地、換位思考,才能更好的被群眾理解。」

她帶領團隊創新推出的「邊境通行證」「臨時身份證」「戶口本」網上申領。僅一年時間,「邊境通行證」網上申領213件,網上申請率高達96.8%,證件辦好后,用政府免費快遞寄至邊境,群眾不用跑一步路、不用花一分錢,就可拿到證件。一年為群眾節約各類費用上百萬元,真正實現了「讓數據多跑腿、讓民警少跑腿、讓群眾不跑腿」的目標。

圖為:金荷芳的工作場景。受訪者供圖

2017年,以「最多跑一次」改革為契機,她着力在提升窗口工作人員素質、優化窗口服務體驗上下功夫,推進戶籍窗口標準化建設,確保辦事只進一扇門、取一個號、跑一個窗。

為讓群眾辦事「時間更短」「體驗更好」,自2008年起,金荷芳便開始注重公安窗口的規範,啟動了窗口標準化建設。

如今,推行移動支付、照片滿意拍、免費快遞等特色服務,實行彈性工作制、周末無休日等一項項便民舉措,正在三門縣行政審批服務中心公安窗口上天天「上演」。(完)

挖潛增效多「新招」「人無我有,人有我優,只有不斷創新,才能真正的提升服務。」這句話總被金荷芳掛在嘴邊,也被窗口團隊每一個人記在心頭。他們總會定期「碰頭」,第一時間匯總群眾意見,商量可行性強的「點子」。

2017年全國開展了解決「黑戶」人員落戶專項行動,金荷芳與民政、衛計等部門多次協商,幫助該縣30多戶家庭解決了10萬多元的鑒定費用難題,「黑戶」全部清除。

早在2015年,金荷芳一方面向上級部門請示,一方面帶領團隊深入調研,幾易其稿,最終出台《非農業戶口幾種特殊情形分戶、立戶的辦理規定》《三門縣農村立戶、分戶暫行規定(試行)》等管理規定,破除了難題,三門全縣受惠群眾十萬餘人。

在「最多跑一次」的改革浪潮中,她針對長年在外工作、生活的三門籍群眾辦事的不便,帶領團隊依託微信、釘釘、政務服務網等平台開拓創新,2017年6月,率先在台州全市開啟了「互聯網+戶政」,主動向群眾推送所有戶籍事項網上預約、網上辦理、網上審批、網上查詢等服務新模式。

情駐窗口暖民心「戶籍工作就是服務百姓,不用心,就做不好。」從踏上戶籍崗位開始,金荷芳一直心懷這樣的初心,日復一日地用耐心和微笑,把主動服務化為工作習慣。

2018年4月,公安窗口一天時間為200餘名退伍老兵完成快速查檔……這樣高的效率,正是得益於金荷芳創新推行的「檔案數字化管理」,使原先的手工查檔從30分鐘縮減至2分鐘。

圖為:金荷芳的工作場景。受訪者供圖

解決「疑難雜症」至關重要,但在金荷芳看來,為規範各類戶籍業務制定出切實可行的「操作攻略」尤為關鍵。

潛心業務成「專家」30年紮根窗口一線,讓金荷芳成為了戶籍業務的「專家」。

多年來,在金荷芳帶領下,三門縣行政審批服務中心公安窗口先後被評為全國巾幗文明崗、全國老年維權示範崗等。她也曾被評為浙江省「百名崗位建功標兵」、浙江省人口服務管理群眾滿意個人、台州市公安機關戶籍管理專家等。

台州10月9日電(記者 范宇斌 通訊員 鮑雯霞 李貝妮)「身在其位,便負有崗位的責任。服務群眾不能滿足於日常事務,要敢於攻克『難點』、清除『堵點』,解決共性問題。」從警30年來,浙江省三門縣行政審批服務中心黨工委員兼公安窗口主任金荷芳近日受訪時如是說。

農戶申請宅基地,以公安的戶為單位,而公安的分戶又以房產產權為準,申請宅基地和分戶工作進入了「死胡同」,群眾反響強烈。

圖為:金荷芳的工作場景。受訪者供圖

在當地,不管是窗口的同事,還是轄區的群眾都親切地稱她「金姐」。同事遇到戶籍方面的問題,第一個想到的就是給「金姐」打電話。不僅如此,金荷芳經常受邀參加省、市戶籍相關政策專家研討會議,為戶籍改革工作出謀劃策。

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